Il Dipartimento di Scienze Medico-Veterinarie mette a disposizione un modulo per la presentazione di osservazioni, reclami, apprezzamenti e proposte di miglioramento, quale strumento di partecipazione attiva e di miglioramento continuo della qualità della didattica e dei servizi.
1. Presentazione della segnalazione
La segnalazione (reclamo, suggerimento, apprezzamento o altra comunicazione formale) è presentata mediante apposito modulo, pubblicato sul sito web, trasmesso via e-mail alla/al Responsabile dell’Assicurazione della Qualità (RAQ) del proprio Corso di Studio (CdS) all’indirizzo istituzionale o consegnato brevi manu alla Segreteria Didattica, in quest’ultimo caso, sarà tempestivamente trasmesso alla/al RAQ del CdS.
I reclami e le segnalazioni, sia consegnate che inviate via e-mail, verranno gestiti in forma anonima, a tutela del diritto alla riservatezza della/o scrivente.
La gestione delle segnalazioni avviene nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali (Reg. UE 2016/679 – GDPR e normativa nazionale applicabile).
2. Ricezione
Alla ricezione del modulo, via e-mail o brevi manu, la/il RAQ:
- invia conferma di ricezione alla/al segnalante entro 5 giorni lavorativi, tramite e-mail all’indirizzo indicato nel modulo;
- assegna un numero identificativo progressivo;
- lo trasmette alla/al Presidente del CdS interessato, mantenendo l’anonimato della/o scrivente.
3. Valutazione a livello di Corso di Studio
La/il Presidente del CdS:
- valuta l’ammissibilità e la pertinenza della segnalazione rispetto alle competenze del CdS;
- qualora lo si ritenga necessario, ne informa la/il Direttrice/Direttore e può avvalersi del suo contributo per la risoluzione della pratica;
- avvia, se necessario, un’istruttoria interna, anche mediante audizione delle parti coinvolte;
- adotta i provvedimenti ritenuti opportuni oppure propone azioni correttive/migliorative;
- redige apposito verbale, contenente esito dell’istruttoria, decisioni assunte e tempi di attuazione delle eventuali azioni, che invia alla/al RAQ.
L’esito motivato viene comunicato dalla/dal RAQ alla/al segnalante entro 30 giorni dalla ricezione della segnalazione completa.
Qualora l’istruttoria richieda tempi più lunghi, ne viene data comunicazione motivata alla/al segnalante, indicando i nuovi termini previsti.
4. Archiviazione e monitoraggio
La segnalazione e il relativo verbale sono archiviati in originale presso la Segreteria Didattica.
La/il RAQ, nell’ambito della propria relazione annuale, riporta in forma anonima, sintetica e aggregata le segnalazioni pervenute e ne dà comunicazione al Presidio di Qualità di Dipartimento (PQD) e alla Commissione Paritetica Docenti-Studenti (CPDS), esclusivamente ai fini della verifica del corretto svolgimento dell’iter procedurale, nonché del monitoraggio e del miglioramento continuo delle attività del Corso di Studio, senza entrare nel merito dei contenuti e delle motivazioni delle singole segnalazioni.
5. Ricorso a livello di Ateneo
Qualora la segnalazione:
- non rientri nelle competenze del CdS;
- non possa essere risolta a livello di CdS o di Dipartimento;
- riguardi profili di carattere generale o trasversale;
la/il Presidente del CdS si assicura che l’intera documentazione venga inoltrata all’Ufficio Relazioni con il Pubblico di Ateneo (URP), che prenderà in carico la pratica secondo quanto previsto dal Regolamento di Ateneo per la gestione di reclami, segnalazioni, suggerimenti e apprezzamenti.
L’URP curerà la gestione secondo le proprie procedure e garantirà risposta nei tempi stabiliti dal Regolamento di Ateneo.
6. Tutela della persona segnalante e riesame
È garantita:
- la riservatezza dell’identità della/del segnalante;
- l’assenza di qualsiasi forma di ritorsione o discriminazione conseguente alla presentazione della segnalazione.
Qualora la/il segnalante non si ritenga soddisfatta/o dell’esito, potrà:
- presentare istanza di riesame motivata;
- rivolgersi direttamente all’URP di Ateneo;
- avvalersi degli ulteriori strumenti di tutela previsti dall’ordinamento universitario.
Nel caso in cui la segnalazione non possa essere risolta a livello di CdS o di Dipartimento, il Presidente del CdS si assicura che l’intera documentazione venga inoltrata, tramite titulus, all’URP di Ateneo (Ufficio per le Relazioni con il Pubblico) che la prenderà in carico secondo le modalità previste dall’apposito Regolamento di Ateneo per la gestione dei reclami / segnalazioni / suggerimenti / apprezzamenti.
